Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти веб-сайту Gaviril — Рівна енергія. Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності наших клієнтів у місті Запоріжжя та по всій Україні, надаючи якісні комплекси кардіо-вправ для щоденного тонусу.

Діяльність нашого сервісу регулюється Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію» та Цивільним кодексом України. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому розробили прозору процедуру повернення коштів, яка балансує інтереси клієнта та стабільність нашого сервісу.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами перед здійсненням оплати. Купівля будь-якого продукту або послуги на сайті означає вашу повну згоду з умовами цієї Політики.

Визначення термінів

Для уникнення неоднозначного тлумачення, у цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Сервіс: веб-сайт gaviril.world та всі пов'язані з ним піддомени.
• Цифровий товар: плани тренувань, відео-уроки, гайди та інші інформаційні продукти у цифровому форматі.
• Фізичний товар: супутній спортивний інвентар, що може пропонуватися на сайті.
• Користувач (Клієнт): фізична особа, яка здійснює замовлення на сайті.
• Активація: момент отримання доступу до особистого кабінету або перше завантаження цифрового файлу.

Повернення цифрового контенту (курсів)

Оскільки наш основний продукт — «Комплекс кардіо-вправ для щоденного тонусу» — є цифровим контентом, що надається шляхом доступу через мережу Інтернет, існують специфічні правила повернення:

1. До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів у будь-який час до того, як посилання на завантаження або логін/пароль до кабінету будуть надіслані на вашу електронну адресу.

2. Після отримання доступу: Згідно з Додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості не підлягають поверненню. Проте, Gaviril надає додаткову гарантію: якщо ви протягом 24 годин після покупки виявите технічну неможливість відтворення контенту на вашому пристрої (і ми не зможемо це виправити), ми повернемо повну вартість.

Умови для фізичних товарів (інвентар)

Якщо ваше замовлення включає фізичні товари (наприклад, еспандери або килимки), ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Вимоги для повернення фізичного товару:

• Товар не має слідів експлуатації (немає поту, подряпин, сторонніх запахів).
• Збережена цілісність упаковки та всі заводські ярлики.
• Наявність документа, що підтверджує покупку (електронний чек).

Процедура подання запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів: [Ваше ПІБ]".
2. У листі обов'язково вкажіть:
   - Номер замовлення.
   - Дата транзакції.
   - Причина запиту (детально).
   - Реквізити банківської картки у форматі IBAN, з якої здійснювалася оплата.
3. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними та не приймаються в роботу до моменту дублювання на електронну пошту.

Процес перевірки та верифікації

Після отримання вашої заявки, наш відділ підтримки в Запоріжжі проводить перевірку протягом 3-х робочих днів. Ми перевіряємо:

• Чи не було здійснено повного перегляду курсу або завантаження всіх матеріалів (у випадку цифрових товарів).
• Відповідність дати звернення встановленим лімітам.
• Технічні логи системи, якщо причиною вказана непрацездатність сервісу.

Способи та терміни виплати

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку, з якої було проведено оплату. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству та легалізації доходів.

Терміни:

• Ухвалення рішення: до 3 робочих днів.
• Банківський переказ: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

Зверніть увагу: ми повертаємо повну суму, сплачену вами, проте комісія банку за зарахування коштів (якщо така встановлена вашим тарифом) не компенсується.

Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Запит подано пізніше ніж через 14 днів після покупки (для фізичних товарів) або пізніше 24 годин (для цифрових при виявленні дефектів).
• Користувач порушив Правила користування сервісом (наприклад, передав свій доступ третім особам).
• Технічні проблеми виникли на стороні провайдера інтернету клієнта або через застаріле програмне забезпечення на пристрої користувача.
• Товар був придбаний під час розпродажу або акції з чіткою позначкою "Non-refundable" (Без права повернення).

Захист від зловживань

Ми ведемо облік активності користувачів. Якщо клієнт систематично (більше 2-х разів) купує продукти та вимагає повернення коштів без об'єктивних причин, адміністрація Gaviril залишає за собою право внести таку особу до "чорного списку" та відмовити у майбутньому обслуговуванні.

Юридична інформація та спори

Всі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника сайту (м. Запоріжжя, Україна) згідно з чинним законодавством.

Код діяльності сервісу: gavirilEnergyHeartWave. Ми працюємо офіційно та прозоро, сплачуючи всі необхідні податки до бюджету України.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо енергії вашого серця або технічних аспектів нашого курсу, ми завжди на зв'язку.